CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với tiêu chí mang lại dịch vụ chất lượng cho khách hàng, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi/trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng khi mua sản phẩm tại Germina. Để nhận được những quyền lợi và hỗ trợ tốt nhất khi mua sản phẩm tại Germina thì khách hàng cần phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện và tuân theo quy định như sau:

1. Điều kiện:

• Sản phẩm khách hàng đã mua còn đầy đủ hóa đơn.
• Sản phẩm khách hàng đã mua còn đầy đủ vỏ hộp của sản phẩm.
• Sản phẩm khách hàng đã mua còn đầy đủ phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm.

2. Trường hợp chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm giả không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không nhận đúng số lượng như trong đơn hàng
• Sản phẩm được xác định là bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất
• Sản phẩm đến tay khách hàng không vẹn toàn mà bị ảnh hưởng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, móp méo, ố vàng,…

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi tại 14 đường số 27, KDT Vạn Phúc, phường Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh hoặc chuyển qua đường bưu điện.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả hàng:

• Đối với khách hàng đã mua sản phẩm nhưng bị lỗi do nhà sản xuất và còn trong thời gian bảo hành thì Germina sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều cho khách hàng
• Đối với khách hàng đã mua sản phẩm nhưng muốn đổi sang/trả lại sản phẩm khác (sản phẩm đã nhận không bị lỗi) thì khách hàng sẽ chịu chi phí 2 chiều gửi về cho Germina
• Đối với sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, Germina sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.